Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site boxflow.com.br e a compra das embalagens personalizadas e dos produtos de pronta entrega oferecidos pela BOXFLOW TECNOLOGIA E EMBALAGEM LTDA, marca BOXFLOW by Endossa (“BOXFLOW”, “nós”). Ao navegar no site, criar uma conta ou fazer um pedido, você declara ter lido e aceito estes Termos e a nossa Política de Privacidade.
- Razão social: BOXFLOW TECNOLOGIA E EMBALAGEM LTDA
- Nome fantasia: BOXFLOW - Tecnologia e Embalagem (marca BOXFLOW by Endossa)
- CNPJ: 69.085.848/0001-67
- Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1572, Sala 1022, Jardim Paulistano, São Paulo/SP, CEP 01451-917
- E-mail: ola@boxflow.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 92014-4087
1. Definições
- Cliente: pessoa física maior de 18 anos ou pessoa jurídica que compra no site.
- Produto personalizado: embalagem fabricada sob encomenda com a arte e as especificações do Cliente (copos, potes, baldes, caixas, sacolas e similares).
- Produto de pronta entrega: item de estoque, sem personalização (por exemplo, formas para confeitaria).
- Arte: arquivo enviado pelo Cliente ou criado pela BOXFLOW no serviço de arte, com logotipos, imagens e textos a serem impressos.
- Prova digital: imagem da arte final aplicada sobre o molde de corte (faca) do produto, enviada ao Cliente por link para conferência e aprovação antes da produção.
- Faca ou gabarito: desenho técnico com as linhas de corte, dobra, sangria e área segura do produto.
2. Cadastro e conta
É possível comprar como visitante ou criar uma conta para acompanhar pedidos e acessar o histórico. Você é responsável pela veracidade dos dados informados, pela guarda da senha e por tudo que for feito com a sua conta. Cadastros com dados falsos, de terceiros ou usados para fins ilícitos podem ser suspensos ou encerrados. Quem compra em nome de pessoa jurídica declara ter poderes para isso.
3. Ferramentas do site
O configurador, a visualização 3D, o gabarito 2D, a análise técnica automática da arte e a análise assistida por inteligência artificial são ferramentas de apoio. A visualização na tela é ilustrativa e pode variar em cor, brilho, textura e posicionamento em relação ao produto impresso, por diferenças entre telas e entre processos de impressão. O documento de referência para a produção é a prova digital aprovada pelo Cliente (seção 6).
4. Pedidos e preços
Os preços são em reais (R$), calculados por unidade conforme produto, tamanho, material, tipo de impressão e quantidade, com descontos por faixa de quantidade quando indicados. O valor total é exibido antes do pagamento e é calculado pelos sistemas da BOXFLOW. Opções marcadas como “sob consulta” dependem de orçamento individual pelos canais de atendimento.
Enquanto o cálculo de frete não estiver disponível no site, o frete não está incluído no valor do pedido: ele é informado e combinado com o Cliente antes do envio, que poderá optar por retirar o pedido ou desistir dele sem custo caso não concorde com o valor.
Podemos recusar ou cancelar pedidos em caso de erro evidente de preço, indisponibilidade de insumos, suspeita de fraude, arte que viole estes Termos ou descumprimento destas condições, com devolução integral do que tiver sido pago.
5. Pagamento
Os pagamentos são processados pela Stripe, por cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, conforme disponibilidade. A BOXFLOW não armazena os dados completos do cartão. O pedido só é confirmado após a compensação do pagamento: Pix e boleto não pagos no prazo de validade cancelam o pedido automaticamente.
6. Arte, prova digital e aprovação
6.1 Envio da arte
O Cliente envia a arte em PNG, JPG, PDF, AI ou SVG. O site faz uma análise técnica automática (resolução, espaço de cor, número de páginas, sangria e proporção) e pode recusar arquivos sem condições mínimas de impressão ou exigir que o Cliente confirme ciência dos avisos apresentados. Essa análise é um auxílio: não garante que o arquivo esteja livre de erros de conteúdo.
6.2 Prova digital
Após a confirmação do pagamento, a BOXFLOW gera a prova digital e envia ao Cliente um link exclusivo para conferência. Nenhum produto personalizado entra em produção sem a aprovação da prova. Se não houver resposta, enviaremos um lembrete; o pedido fica aguardando a aprovação.
6.3 Aprovação
Na página da prova, o Cliente confirma que conferiu textos, logotipo, cores e posicionamento, que nenhum elemento importante está na sangria ou na faixa de emenda, e informa seu nome. A aprovação fica registrada com nome, data, hora, endereço IP, navegador e a versão da prova aprovada, e vale como aceite da arte para produção. A aprovação também pode ser dada por escrito pelos canais de atendimento (por exemplo, WhatsApp), caso em que a BOXFLOW a registra em nome do Cliente, anotando a origem.
Após a aprovação, a arte não pode mais ser alterada naquele pedido. Erros de ortografia, dados incorretos, baixa resolução, cores fora do padrão de impressão e elementos fora da área segura que constem da prova aprovada são de responsabilidade do Cliente.
6.4 Ajustes
Antes de aprovar, o Cliente pode pedir ajuste e enviar uma nova arte pela própria página da prova, o que gera uma nova versão. Só a versão mais recente pode ser aprovada. Ajustes que mudem o produto, o tamanho ou a quantidade podem alterar o preço e serão tratados como novo orçamento.
6.5 Serviço de arte
Quando contratado, o serviço de criação de arte segue o briefing informado pelo Cliente no pedido. A arte criada passa pelo mesmo processo de prova e aprovação. O valor do serviço é informado na contratação e não é reembolsável após o envio da primeira prova, salvo defeito na prestação.
6.6 Direitos sobre a arte
Ao enviar uma arte, o Cliente declara ser titular dos direitos autorais e de marca envolvidos, ou ter autorização do titular, e assume integral responsabilidade por violação de direitos de terceiros e por conteúdo ilícito, ofensivo ou discriminatório. A BOXFLOW pode recusar a produção de artes que violem estas condições, com devolução do valor pago.
7. Produção e entrega
O prazo de produção é informado na página do produto ou na confirmação do pedido e começa a contar da aprovação da prova digital (ou da confirmação do pagamento, o que ocorrer por último). Produtos de pronta entrega são expedidos no prazo indicado na confirmação.
A entrega é feita por transportadoras e serviços postais no endereço informado pelo Cliente. Os prazos de transporte são estimativas e podem variar por fatores externos (greves, clima, endereço incorreto, ausência de pessoa para receber). Confira o produto no recebimento e registre avarias na embalagem junto ao transportador.
Processos industriais de impressão e corte admitem pequenas variações de tonalidade de cor (entre tela, prova e impressão), de dimensões e de quantidade, próprias da fabricação, que não caracterizam defeito. Se a quantidade entregue for menor que a comprada, o valor é ajustado proporcionalmente. Diferenças relevantes em relação à prova aprovada podem ser comunicadas conforme a seção 8.
8. Cancelamentos, trocas e devoluções
Aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
- Antes da aprovação da prova: o Cliente pode cancelar o pedido personalizado sem custo, com devolução integral, exceto o valor do serviço de arte já prestado (seção 6.5).
- Após a aprovação da prova: o produto personalizado entra em produção sob encomenda, com arte exclusiva do Cliente e sem possibilidade de revenda. O cancelamento pode ser solicitado, mas poderão ser cobrados os custos de materiais e serviços já executados até a data do pedido de cancelamento.
- Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): em produtos de pronta entrega, o Cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com devolução integral, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.
- Defeitos e divergências (arts. 18 e 26 do CDC): defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto em desacordo com a prova aprovada devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias do recebimento, com fotos e descrição. Após análise, faremos a reposição, o abatimento proporcional ou a devolução do valor, à escolha do Cliente, nos termos da lei.
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra; o prazo de crédito depende da operadora do cartão ou da instituição financeira.
9. Propriedade intelectual
O site, a marca BOXFLOW, a identidade visual, os textos, o código, os modelos 3D, os gabaritos e as facas são de titularidade da BOXFLOW ou licenciados a ela. Os gabaritos disponibilizados para download podem ser usados pelo Cliente apenas para preparar artes de pedidos feitos na BOXFLOW. As artes do Cliente continuam sendo dele; ele concede à BOXFLOW licença limitada para reproduzi-las na fabricação do pedido e, salvo pedido em contrário por e-mail, para exibir fotos do produto final em portfólio e redes sociais.
10. Uso do site
É proibido usar o site para fins ilícitos, tentar acessar áreas restritas ou dados de outros clientes, interferir no funcionamento dos sistemas, enviar arquivos maliciosos ou extrair dados de forma automatizada. Podemos suspender o acesso de quem violar estas regras.
11. Limitação de responsabilidade
A BOXFLOW não responde por danos decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo Cliente, de conteúdo da arte aprovada, de uso inadequado dos produtos ou de indisponibilidade temporária do site por manutenção ou força maior. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
12. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última revisão. Cada pedido segue a versão em vigor na data da compra.
13. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. O consumidor pode propor ação no foro de seu domicílio, conforme o CDC, ou buscar solução pela plataforma consumidor.gov.br. Nas compras feitas por pessoa jurídica para fins profissionais, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.
14. Contato
Dúvidas, solicitações e reclamações: e-mail ola@boxflow.com.br ou WhatsApp (11) 92014-4087.